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Q
PC 프로그램 진단에 빨간불이 들어와요.
A
"PC 프로그램 진단" 항목은 PC가 태블릿과 연결될 준비가 되었는지 체크하는 곳입니다.
아래 이미지와 같이 빨간불이 들어오는 항목이 있다면 아래 절차에 따라 해결하실 수 있습니다.

UI_7

1. PC를 재부팅 한 후 다시 "PC 프로그램 진단" 버튼 클릭해봅니다.
2. 재부팅 후에도 빨간 불이 들어온다면 PC 프로그램의 "문의하기"를 통해 문의를 접수해주세요.
 문의 접수 시 첨부되는 로그 파일을 분석하여 해결방안을 알려드리겠습니다.
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Q
화면이 까맣게 표시돼요
A
MacOS 10.15 Catalina 부터 화면 기록에 대한 권한이 생기면서

블랙 스크린 또는 바탕화면만 보이며 미러링이 되지 않는 현상들이 발생하고 있습니다.

이를 해결하기 위해서는 시스템 환경설정 -> 보안 및 개인 정보 보호 -> 화면 기록 란에서 EasyCanvas.app을 체크 해 주셔야 합니다.

체크 후 Mac에서 EasyCanvas를 종료 후 재시작을 통해 화면을 성공적으로 가져올 수 있게 됩니다.






[Windows]

Easycanvas의 경우 USB를 통해 처리되는 데이터의 양이 많아 PC와 디바이스 간의 연결이 정상적인 것처럼 보일 수 있으나 실제 어플리케이션 통신에 필요한 데이터 처리에 실패할 수 있습니다.

이를 해결하기 위해 아래의 사항들을 조치해주십시오.


1. USB 케이블 교체(가능한 정품 케이블 사용)

2. PC에 연결된 USB 포트 변경(후면 포트 이용)

3. 외부전원 USB 허브에 연결



위와 같은 조치사항을 진행하시고도 문제 사항이 개선되지 않으신다면

새로운 PC로그와 어플리케이션 로그 및 어플리케이션에서 표시되는 화면을 첨부하여 메일로 문의주시기 바랍니다.

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Q
iOS14에서 무선 연결이 불가능해요.
A
iOS14부터 '로컬 네트워크' 항목이 추가되었습니다.
이로인해 EasyCanvas를 실행할 때 '로컬 네트워크' 허용 여부를 묻는 팝업이 표시되는데,
이때 '허용'을 해주셔야 무선연결이 가능합니다.

앱을 실행하면 아래와 같이 팝업이 표시되고 '확인'을 눌러주세요.
faq_ios14_001


수동으로 설정하려면 '설정' - '개인정보 보호' - '로컬 네트워크'로 가주세요.



옵션을 활성화 시켜주세요.
faq_ios14_002

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Q
연결이 되지 않습니다.
A
대부분의 연결 불가 오류는 PC 프로그램을 재설치 한 후 재연결 시 해결됩니다.


▶ 해결 방법
1. 기존 프로그램 삭제 → 2. PC 프로그램 설치 → 3. 재부팅

1. 기존 프로그램 삭제
 1) PC 프로그램 종료
 faq_connect_001

 2) [제어판] - [프로그램 제거] - EL Display Hub 삭제  faq_connect_002
 faq_connect_003


2. PC 프로그램 설치
 - 홈페이지에서 PC 프로그램 다운 받아 설치
 http://www.easynlight.com/easycanvas/


3. 재부팅
 - PC 프로그램 설치 완료 후 재부팅


위 방법으로도 해결되지 않을 경우, PC 프로그램(EL Display Hub)의 [문의하기]를 통해 문의해주세요.
해결방안을 안내해드리겠습니다.
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Q
USB 디버깅 옵션 활성은 어떻게 하나요? (안드로이드만 해당)
A

답변

태블릿의 설정에서 '개발자 옵션'이 보이지 않을경우, '빌드 번호' 옵션을 7번 이상 탭 하면 개발자 옵션을 켤 수 있습니다.

- Android 10: 설정 > 휴대전화 정보 > 소프트웨어 정보 > 빌드번호
- Android 9 이상: 설정 > 휴대전화 정보 > 빌드 번호
- Android 8.0: 설정 > 시스템 > 휴대전화 정보 > 빌드 번호
- Android 7.1 이하: 설정 > 휴대전화 정보 > 빌드 번호


개발자 옵션 메뉴가 켜졌다면, USB 디버깅 옵션을 on으로 설정해주세요.

- Android 10: 설정 > 개발자 옵션 > USB 디버깅
- Android 9 이상: 설정 > 시스템 > 고급 > 개발자 옵션 > USB 디버깅
- Android 8.0: 설정 > 시스템 > 개발자 옵션 > USB 디버깅
- Android 7.1 이하: 설정 > 개발자 옵션 > USB 디버깅
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Q
애플펜슬 입력이 되지 않아요. (MAC 사용자)
A
이 이슈는 MAC에서만 발생하는 이슈입니다.

EasyCanvas 최초 사용 시 MAC에 “손쉬운 사용 접근 권한” 팝업이 뜨게 됩니다.
이 때, 거부를 누를 경우 EasyCanvas에서 애플펜슬을 사용할 수 없게 됩니다.



애플펜슬을 사용하려면 MAC 시스템 환경 설정에서 EasyCanvas의 "손쉬운 사용"을 허용해줘야 합니다.


▶ 손쉬운 사용 허용 방법
1. [시스템 환경 설정] - [보안 및 개인 정보 보호] - [손쉬운 사용] - [환경 설정 잠금 해제] - EasyCanvas에 체크해주시면 됩니다.

1) 시스템 환경 설정



2) 보안 및 개인 정보 보호



3) 손쉬운 사용



4) 환경 설정 잠금 해제



5) EasyCanvas에 체크



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Q
무선으로 연결하는 방법을 알려주세요.
A
이지캔버스는 Wi-Fi를 통해 무선으로 연결할 수 있습니다.

Wi-Fi 연결 방법

 1. PC프로그램을 실행해주세요.
 2. PC와 태블릿이 같은 네트워크에 있는지 확인해주세요.
 3. PC와 태블릿이 서로의 정보를 저장할 수 있게 최초 1회 두 기기를 USB 케이블로 연결하여 서로의 기기를 등록하세요.
 4. USB 케이블을 분리하면 자동으로 무선 연결을 시도합니다.

정상적으로 무선 연결 되었다면, PC 프로그램의 USB 아이콘이 무선 아이콘으로 변경됩니다. faq_wifi_001
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Q
"이지캔버스"와 "이지캔버스 - 구독"의 차이점을 알고 싶어요.
A
두 제품의 차이는 결제 방식의 차이입니다.

EasyCanvas : 1회 결제 (13,000~15,000원)
EasyCanvas - 구독 : 연 결제 (5,900원/year)

기능 및 성능은 동일하니 원하는 형태로 구입하시면 됩니다.

두 제품 모두 최초 사용 시 3일의 무료 사용 기간을 제공합니다.
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Q
화면을 확대하거나 축소하는 법을 알려주세요.
A
이지캔버스의 Expand 기능(faq_expand_001)을 이용하면 화면을 원하는 크기로 확대/축소/이동하여 고정해 둘 수 있습니다.
설정한 값은 앱을 재실행해도 동일하게 유지됩니다.

[설정 방법]

 1. 이지캔버스가 연결된 상태에서 메뉴바에 있는 Expand 버튼faq_expand_001을 터치합니다.
 2. 손가락 제스쳐를 이용해 원하는 크기 및 위치로 화면을 변경합니다.    faq_expand_002

 3. 다시 한번 Expand 버튼을 터치해 설정을 완료합니다.    faq_expand_003

 4. 다시 초기 세팅으로 되돌리고 싶다면 "화면 재설정"버튼을 클릭합니다.
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Q
포토샵 브러쉬 사용 중 화면 확대 시 스크롤 기능이 동작합니다.
A
포토샵 브러쉬 화면 확대 오류
2018년 4월 10일 Windows 업데이트 된 ​부분 중, 해당 문제와 관련된 버그가 있는 것으로 확인되었습니다.

windows-10-update-kb4093112 안내

​ 위의 내용 중 '이 업데이트에서 알려진 문제' 란을 보시면, 해당 업데이트를 적용한 후 펜을 사용하는 중에 예기치 않은 이동 또는 스크롤 동작이 발생할 수 있​음을 안내하고 있습니다.​ ​​따라서, 아래의 방법으로 시도하여 문제가 해결되는지 확인을 부탁드립니다.

​ ​​1​. 시작에서 cmd를 검색합니다.
​2. ​검색 결과에서 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
​3. ​다음​ 명령어를 복사하여 ​실행된 명령 프롬프트에 ​붙여 넣습니다.
reg add HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionPen /v LegacyPenInteractionModel /t REG_DWORD /d 1 /f
​4. ​Enter 키를 누릅니다​.
5. PC를 재부팅한 뒤, EasyCanvas를 연결하여 ​펜 입력이 정상적으로 동작하는지 확인합니다.

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