답변

PC 프로그램 삭제 방법

1. Windows의 [제어판] - [프로그램 제거]로 이동합니다.

2. “EL Display Hub”를 찾아 마우스 우클릭, “제거/변경(U)”를 클릭해 프로그램을 제거합니다.

프로그램 재설치 방법

1. 먼저 PC를 재부팅 합니다. 재부팅 시 종료 옵션의 “다시 시작”을 선택해야 합니다.

2. 제품 홈페이지에 접속해 “PC Program Download” 버튼을 눌러 PC 프로그램을 다운 받습니다.
　　http://www.easynlight.com/

3. 다운 받은 파일을 실행해 PC 프로그램을 설치합니다.


※ 위 방법으로도 해결되지 않는다면 PC 프로그램의 문의하기를 통해 문의 주시기 바랍니다.

답변

화면 캡쳐 실패 오류는 Windows, 그래픽카드 드라이버를 업데이트 하여 해결할 수 있습니다.

해결 방안

1. Windows 업데이트 (Windows 10 기준)
　Windows의 [설정] - [업데이트 & 보안] - [Windows 업데이트]를 선택한 다음 “업데이트 확인”을 선택합니다.


2. 그래픽카드 업데이트
자신이 사용하고 있는 그래픽카드의 드라이버를 업데이트 합니다.
　- Intel 드라이버 설치 페이지
　- AMD (Radeon) 그래픽 드라이버 설치 페이지
　- NVIDIA 그래픽 드라이버 설치 페이지


3. PC 프로그램을 삭제한 후 재설치 합니다.
PC 프로그램 삭제 후 재설치 하는 방법 FAQ 페이지 참조


위 방법으로도 해결되지 않는다면 PC 프로그램의 문의하기를 통해 문의 주시기 바랍니다.

답변

태블릿 연결 실패 오류는 여러 상황에서 발생할 수 있습니다.
태블릿의 OS에 해당하는 해결방안을 참조해 보세요.

해결 방안

▶ iPad 해결 방안

연결 불량이나 USB 전원 문제일 경우

　- PC와 태블릿의 연결이 불안정 할 때 연결이 실패할 수 있습니다.
　　* 먼저 PC와 태블릿이 정상적으로 연결되어 있는지 확인합니다.

　- PC와 태블릿이 파일 전송 가능 상태인지 확인해 보세요.

　- USB 케이블을 교체해봅니다. (가능한 정품 케이블을 사용하세요. 데이터 통신이 가능한 케이블을 사용해야 합니다.)

　- 데스크탑을 사용하고 있다면 USB 케이블을 후면 포트에 연결해 주세요.

　- USB 허브를 이용할 경우 외부 전원이 있는 USB 허브에 연결합니다.


PC나 태블릿에 오류가 발생한 경우

　- PC를 재부팅 합니다. (종료 옵션의 “다시 시작”을 사용해 주세요.)

　- 아이패드 재부팅 (설정 - 일반 - 시스템 종료 - 이 후 iPad 재시작)



PC의 iTunes와 충돌이 발생한 경우

Microsoft store를 통해 iTunes를 설치한 경우 연결이 실패할 수 있습니다.

　- iTunes와 앱을 삭제한 후 앱을 다시 설치해 주세요.

　- iTunes를 사용해야 할 경우 Windows용 iTunes를 사용해 주시기 바랍니다.
　　* Windows용 iTunes 다운로드 링크: https://support.apple.com/ko-kr/HT210384

▶ Android 해결 방안

연결 불량이나 USB 전원 문제일 경우

PC와 태블릿의 연결이 불안정 할 때 연결이 실패할 수 있습니다.

　- 먼저 PC와 태블릿이 정상적으로 연결되어 있는지 확인합니다.

　- USB 케이블을 교체해봅니다. (가능한 정품 케이블을 사용하세요. 데이터 통신이 가능한 케이블을 사용해야 합니다.)

　- 데스크탑을 사용하고 있다면 USB 케이블을 후면 포트에 연결해 주세요.

　- USB 허브를 이용할 경우 외부 전원이 있는 USB 허브에 연결합니다.


PC나 태블릿에 오류가 발생한 경우

　- PC를 재부팅 합니다. (종료 옵션의 “다시 시작”을 사용해 주세요.)

　- 아래 FAQ 페이지를 따라 “USB 디버깅” 권한을 비활성화 한 후 다시 활성화합니다.
　* http://www.easynlight.com/supporttwomon/?faq=123


※ 위 방법으로도 해결되지 않는다면 PC 프로그램의 문의하기를 통해 문의 주시기 바랍니다.

답변

충돌 프로그램이 설치되어 있으면 간혹 PC 프로그램이 정상적으로 동작하지 않게 됩니다. 아래의 충돌 프로그램 리스트를 확인하여 모두 삭제하신 후, PC 프로그램을 재설치 해주세요.

문제 해결 방법

1. [제어판] - [프로그램 제거]에서 충돌 프로그램 리스트에 있는 모든 소프트웨어를 삭제합니다.

　▶ 충돌 프로그램 리스트

　　- EL Display Hub
　　- Duet Display
　　- SuperDisplay
　　- Space Desk
　　- Virtual Monitor
　　- X display

2. PC를 재부팅 합니다. 재부팅 시 종료 옵션의 “다시 시작”을 선택해야 합니다.


3. 제품 홈페이지에 접속해 “PC Program Download” 버튼을 눌러 PC 프로그램을 다운 받습니다.
http://www.easynlight.com/


4. 다운 받은 파일을 실행해 PC 프로그램을 설치합니다.


위 방법으로도 해결되지 않는다면 PC 프로그램의 문의하기를 통해 문의 주시기 바랍니다.

"PC 프로그램 진단" 항목은 PC가 태블릿과 연결될 준비가 되었는지 체크하는 곳입니다.
아래 이미지와 같이 빨간불이 들어오는 항목이 있다면 아래 절차에 따라 해결하실 수 있습니다.



1. PC를 재부팅 한 후 다시 "PC 프로그램 진단" 버튼 클릭해봅니다.
2. 재부팅 후에도 빨간 불이 들어온다면 PC 프로그램의 "문의하기"를 통해 문의를 접수해주세요.
　문의 접수 시 첨부되는 로그 파일을 분석하여 해결방안을 알려드리겠습니다.

MacOS 10.15 Catalina 부터 화면 기록에 대한 권한이 생기면서

블랙 스크린 또는 바탕화면만 보이며 미러링이 되지 않는 현상들이 발생하고 있습니다.

이를 해결하기 위해서는 시스템 환경설정 -> 보안 및 개인 정보 보호 -> 화면 기록 란에서 EasyCanvas.app을 체크 해 주셔야 합니다.

체크 후 Mac에서 EasyCanvas를 종료 후 재시작을 통해 화면을 성공적으로 가져올 수 있게 됩니다.






[Windows]

Easycanvas의 경우 USB를 통해 처리되는 데이터의 양이 많아 PC와 디바이스 간의 연결이 정상적인 것처럼 보일 수 있으나 실제 어플리케이션 통신에 필요한 데이터 처리에 실패할 수 있습니다.

이를 해결하기 위해 아래의 사항들을 조치해주십시오.


1. USB 케이블 교체(가능한 정품 케이블 사용)

2. PC에 연결된 USB 포트 변경(후면 포트 이용)

3. 외부전원 USB 허브에 연결



위와 같은 조치사항을 진행하시고도 문제 사항이 개선되지 않으신다면

새로운 PC로그와 어플리케이션 로그 및 어플리케이션에서 표시되는 화면을 첨부하여 메일로 문의주시기 바랍니다.

iOS14부터 '로컬 네트워크' 항목이 추가되었습니다.
이로인해 EasyCanvas를 실행할 때 '로컬 네트워크' 허용 여부를 묻는 팝업이 표시되는데,
이때 '허용'을 해주셔야 무선연결이 가능합니다.

앱을 실행하면 아래와 같이 팝업이 표시되고 '확인'을 눌러주세요.



수동으로 설정하려면 '설정' - '개인정보 보호' - '로컬 네트워크'로 가주세요.



옵션을 활성화 시켜주세요.

대부분의 연결 불가 오류는 PC 프로그램을 재설치 한 후 재연결 시 해결됩니다.

▶ 해결 방법
1. 기존 프로그램 삭제 → 2. PC 프로그램 설치 → 3. 재부팅

1. 기존 프로그램 삭제

　1) PC 프로그램 종료
　

　2) [제어판] - [프로그램 제거] - EL Display Hub 삭제 　
　

2. PC 프로그램 설치

　- 홈페이지에서 PC 프로그램 다운 받아 설치
　http://www.easynlight.com/easycanvas/

3. 재부팅

　- PC 프로그램 설치 완료 후 재부팅


위 방법으로도 해결되지 않을 경우, PC 프로그램(EL Display Hub)의 [문의하기]를 통해 문의해주세요.
해결방안을 안내해드리겠습니다.

답변

태블릿의 설정에서 '개발자 옵션'이 보이지 않을경우, '빌드 번호' 옵션을 7번 이상 탭 하면 개발자 옵션을 켤 수 있습니다.

- Android 10: 설정 > 휴대전화 정보 > 소프트웨어 정보 > 빌드번호
- Android 9 이상: 설정 > 휴대전화 정보 > 빌드 번호
- Android 8.0: 설정 > 시스템 > 휴대전화 정보 > 빌드 번호
- Android 7.1 이하: 설정 > 휴대전화 정보 > 빌드 번호


개발자 옵션 메뉴가 켜졌다면, USB 디버깅 옵션을 on으로 설정해주세요.

- Android 10: 설정 > 개발자 옵션 > USB 디버깅
- Android 9 이상: 설정 > 시스템 > 고급 > 개발자 옵션 > USB 디버깅
- Android 8.0: 설정 > 시스템 > 개발자 옵션 > USB 디버깅
- Android 7.1 이하: 설정 > 개발자 옵션 > USB 디버깅

이 이슈는 MAC에서만 발생하는 이슈입니다.

EasyCanvas 최초 사용 시 MAC에 “손쉬운 사용 접근 권한” 팝업이 뜨게 됩니다.
이 때, 거부를 누를 경우 EasyCanvas에서 애플펜슬을 사용할 수 없게 됩니다.



애플펜슬을 사용하려면 MAC 시스템 환경 설정에서 EasyCanvas의 "손쉬운 사용"을 허용해줘야 합니다.


▶ 손쉬운 사용 허용 방법
1. [시스템 환경 설정] - [보안 및 개인 정보 보호] - [손쉬운 사용] - [환경 설정 잠금 해제] - EasyCanvas에 체크해주시면 됩니다.

1) 시스템 환경 설정



2) 보안 및 개인 정보 보호



3) 손쉬운 사용



4) 환경 설정 잠금 해제



5) EasyCanvas에 체크