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Q
지원하는 스타일러스가 궁금합니다.
A
- EasyCanvas: Apple Pencil 1,2(권장) / Wacom Pen
- EasyCanvas Pro: Apple Pencil 1,2
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Q
연결이 되지 않습니다.
A
연결 불가
연결이 안될 경우, 아래의 내용을 확인해 보시기 바랍니다.

1. PC에 iTunes를 설치하여 연결한 iPad가 표시되는지 확인합니다.
만약 iTunes에서도 iPad 장치가 보이지 않는다면, 연결된 PC, 케이블, 장치에 문제가 발생했을 수 있습니다.

2. 드라이버가 올바르게 동작하지 않을 경우 아래의 링크를 클릭하여 'Apple Mobile Device USB Driver가 설치되어 있는지 확인하기' 항목을 참고하여 주시기 바랍니다.
iPhone, iPad 또는 iPod이 Windows용 iTunes에서 인식되지 않음

3. iTunes에서 동기화를 할 수 없다면 아래의 링크를 클릭하여 Apple Mobile Device 서비스를 재시작하여 주시기 바랍니다 .
Windows에서 AMDS(Apple Mobile Device 서비스) 재시작하기
※ 일부 보안 프로그램이 설치 된 PC에서 iPad 연결 시 iTunes와 동기화할 수 없게 하거나 장치 관리자 목록 중 'Apple Mobile Device USB Driver'를 자동으로 비활성화 하는 경우가 있습니다.

4. 그래픽 카드에서 복제 모니터를 지원하지 않는 환경일 경우, 연결이 되지 않을 수 있습니다. 아래와 같이 설정을 변경하여 확인해주시기 바랍니다.

  ① 마우스 오른쪽 키를 눌러 'NVIDIA 제어판' 메뉴를 선택합니다.
  01NVIDIA 메뉴

  ② 3D 설정 관리의 '프로그램 설정' 탭을 선택합니다.
  02프로그램 설정관리


  ③ 1.사용자 정의할 프로그램 선택 항목에서 추가 버튼을 눌러 프로그램 선택 창을 호출한 뒤 '찾아보기' 버튼을 클릭합니다.
  03찾아보기


  ④ 이지캔버스가 설치된 폴더 (기본 C:Program Files (x86)EasyCanvas)의 ezcvs_service.proc.exe 파일을 선택하여 열기 버튼을 클릭합니다.
  04파일열기


  ⑤ 2.이 프로그램에 대한 기본 그래픽 프로세서 항목에서 '통합 그래픽'을 선택 한 후 하단의 '적용' 버튼을 눌러 설정을 완료합니다.
  05통합 그래픽 선택


5. 자주 연결이 해제된다면 간단하게 USB 포트를 변경하거나 전원을 공급하는 USB허브에 연결해서 이슈를 해결할 수 있습니다.
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Q
프로그램이 설치되지 않습니다.
A
EasyCanvas PC 프로그램 실행 시 에러 팝업이 표시될 경우, 아래의 해결 방법을 순서대로 따라 보시기 바랍니다.

amds.jpg

1. Apple Mobile Device Service 가 활성화 되어 있지 않습니다. iTunes 를 재 설치하거나 AMDS(Apple Mobile Device Service) 실행 후 PC 프로그램을 재 실행 해주시기 바랍니다. 자세히 버튼을 누르면 웹페이지로 이동하여 상세 내용을 확인할 수 있습니다.

[해결 방법]
  - 작업 관리자 - 서비스 - 'Apple Mobile Device Service' 를 우클릭하여 시작합니다.
  - 이후 EasyCanvas를 다시 실행합니다.


alert2.png

2. EasyCanvas PC 프로그램을 실행할 수 없습니다. 자세히 버튼을 누르면 웹페이지로 이동하여 상세 내용을 확인할 수 있습니다.

[해결 방법]
  - 장치 관리자의 'Devguru Virtual HID Bus'가 정상 작동중인지 확인합니다.
  - 작업 관리자 - 서비스 - 'EasyCanvas Service'를 우클릭하여 시작합니다.
  - 이후 EasyCanvas를 다시 실행합니다.


3. 애플 기기 연결 해제 후 설치를 진행하여 주시기 바랍니다.

[해결방법]
  - PC에 연결된 iPad 를 연결 해제 후 설치를 진행합니다.
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Q
문제가 생겨 로그를 수집하고 싶습니다.
A
로그 추출 가이드
[PC 프로그램의 로그 추출하기]
  PC의 Tray > "프로그램 정보"를 선택합니다.
tray

  이후 새로 생긴 창에서 로그 파일 추출 버튼을 클릭하면 바탕 화면에 압축 파일이 생성됩니다.
logfile

  (생성된 압축 파일이 보이지 않을 경우 바탕 화면에서 새로 고침 시 생성 된 압축 파일이 표시됩니다.)

[앱의 로그 추출하기]
  ① 로그를 추출할 기기를 PC에 연결합니다.
  ② iTunes를 실행하여, 상단 탭에 연결한 기기가 나타나면 클릭합니다.
  ③ 좌측의 목록 중 ‘파일공유’을 클릭합니다.
  ④ 갱신된 화면을 아래로 스크롤하여, ‘파일 공유’ 란에 있는 ‘App’ 중 로그를 추출할 앱 (EasyCanvas)을 클릭합니다.
log
  ⑤ ‘OOOO 의 도큐멘트’ 부분 하단의 log 파일을 각각 폴더, 바탕화면 등에 드래그하거나, 파일 선택 후 우측 하단의 ‘다음으로 저장’ 버튼을 클릭하여 저장합니다.
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Q
어떤 환경에서 사용할 수 있나요?
A
compare
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