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Q
지원하는 스타일러스 펜이 궁금합니다.
A
이지캔버스는 태블릿이 지원하는 스타일러스 펜을 사용할 수 있습니다.
단, 호환 스타일러스 펜은 지원하지 않습니다.

- 아이패드 : 애플펜슬 1, 2
- 갤럭시탭 : 삼성 S펜
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Q
문의 접수 방법
A
문제가 생겼을 때 문의를 접수하는 방법입니다.

먼저 앱의 로그를 추출하고, PC 프로그램을 통해 문의를 접수합니다.

1. 앱 로그 추출 방법
 1-1. 안드로이드
  ① 로그를 추출할 기기에서 App을 재실행 합니다.
  ② 메인 화면 하단 오른쪽에 있는 앱 버전을 약 10번 터치하면 TwomonSE.log.archived.yyyymmddhhmmss.zip이 Download 폴더에 생성됩니다.

 1-2. iOS
  ① 로그를 추출할 기기를 PC에 연결합니다.
  ② iTunes를 실행하여, 상단 탭에 연결한 기기가 나타나면 클릭합니다.
  ③ 좌측의 목록 중 ‘파일공유’을 클릭합니다.
  ④ 갱신된 화면을 아래로 스크롤하여, ‘파일 공유’ 란에 있는 ‘App’ 중 로그를 추출할 앱(EasyCanvas)을 클릭합니다.    faq_문의하기_앱 로그_001

  ⑤ 'EasyCanvas의 도큐멘트' 부분 하단의 log 파일을 특정 폴더나 바탕화면에 드래그합니다.    faq_문의하기_앱 로그_002


 1-3. iOS - MAC 카탈리나 이상에서의 로그 추출
  ① USB 케이블을 사용하여 iPad를 Mac에 연결한 다음 Finder를 시작합니다.
  파인더에서 왼쪽과 같이 iPad가 연결되어 있는 것을 볼 수 있습니다.    faq_문의하기_앱 로그_003

  ② 연결된 디바이스의 "파일"에 가시면 이지캔버스 앱 아래에 앱 로그 파일이 있습니다.    faq_문의하기_앱 로그_004

  ③ 바탕 화면으로 끌어다 놓으세요.
   faq_문의하기_앱 로그_005


2. PC프로그램에서 문의 접수
【Windows】
 [PC 프로그램] - [고객지원] - [문의하기]를 눌러 제목과 내용을 적고, "이미지 첨부"를 이용해 앱 로그를 첨부하여 보내기 버튼을 누릅니다.
 현재 상황의 이미지를 캡쳐하여 보낼 수도 있습니다.    faq_문의하기_001    faq_문의하기_앱 로그_006


【Mac】
1. 화면 상단 EasyCanvas 트레이 아이콘 클릭 - "About" 클릭
Mac_log01

2. "Create Logs" 클릭
Mac_log02

3. 로그파일이 바탕화면에 생성 됩니다.
Mac_log03
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Q
어떤 환경에서 사용할 수 있나요?
A
PC OS
- Windows 10 이상 (WDDM 버전 2.0 이상)
- MAC OSX 10.11 이상 (MAC 환경에서는 "iOS - 1회 구매" 앱만 사용 가능하며, Android 연결은 지원하지 않습니다. 화면 복제 및 유선 연결만 지원합니다.)

Device
- iOS 12.2 이상의 아이패드
- S펜을 지원하는 갤럭시탭 (갤럭시탭 S3 이상)

Recommended PC hardware
CPUIntel i5 쿼드코어 프로세서
RAM8GB
VGADirectX 11 이상(WDDM 2.0 이상)
Intel: Intel® HD Graphics 4000 Series
AMD: ATI Radeon™ HD 6000 Series
NVIDIA: Geforce GT 600 Series

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