답변

TwomonUSB→Twomon SE 또는 Twomon SE→TwomonUSB로 교환하고 싶은 경우에는 저희쪽에서 처리해드릴 수 있는 방법이 없습니다.
이 경우에는 일단 구매하신 앱을 환불받은 후에 원하는 앱으로 재구매 하는 방법밖에 없습니다. (단, 환불은 구매한지 한 달 이내 가능)

답변

Twomon PC Program 을 정상적으로 사용하기 위해서는 '손쉬운 사용' 과 '화면 기록' 설정이 체크되어야 합니다.
아래 가이드 내용에 따라 설정하고 Twomon PC Program 을 실행하면 됩니다.



'시스템 환경설정' > '보안 및 개인 정보 보호' 선택




'개인 정보 보호' 탭 > '손쉬운 사용' 에서 Twomon PC Program 을 허용 설정으로 변경


(10.15 Mac Catalina only)



'개인 정보 보호' 탭 > '화면 기록' 에서 Twomon PC Program 을 허용 설정으로 변경


(Mac Big sur only)



'개인 정보 보호' 탭 > '자동화' 에서 Twomon PC Program 을 허용 설정으로 변경



참고:
만약 허용 설정 (체크) 이 되어 있는 상태에서도 동작하지 않을 경우에는 체크를 해제한 후에 다시 체크를 하고 Twomon PC Program 을 실행하면 됩니다.

Mac OS 12에서 정상 동작 하지 않을 때 아래 두가지를 확인해주세요.

1. 연결 중 Display가 로드되지 않고 무한 로딩이 발생 한 경우



　　관리 센터 > 화면 미러링 > 화면이 로드되지 않는 것을 확인합니다.




　　Twomon Display 버튼을 클릭합니다.




　　Twomon Display 버튼을 다시 한 번 눌러 활성화 합니다.




　　'별도 디스플레이로 사용' 버튼을 눌러 확장 화면 옵션을 켭니다.



2. 연결 중 복제 화면으로만 연결되고 확장 화면으로 연결되지 않는 경우



관리 센터 > 화면 미러링 > '별도 디스플레이로 사용' 버튼을 눌러 확장 화면 옵션을 켭니다.

답변

아래 표에서 제품 별 특징을 확인하실 수 있습니다.
최신 기기(twomon se 지원 사양) 를 사용하는 사용자분들께서는 새로운 드라이버가 적용된 Twomon SE를 사용하시면 더욱 원활한 성능을 경험하실 수 있습니다.




더 상세한 내용은 아래 표를 참고하시기 바랍니다.

문의

Twomon으로 연결한 확장 화면을 세로로 사용하고 싶지만, 선택할 수 있는 해상도 중 세로 화면이 없습니다.

답변

Mac OS 10.13 이상의 버전에서는 기존의 Twomon 고유 방식이 아닌, Mac OS에서 지원하는 'Air Play'라는 방식으로 확장 화면을 생성합니다.
이로 인해 Air Play에서 지원하는 해상도만 선택이 가능합니다.

답변

태블릿의 설정에서 '개발자 옵션'이 보이지 않을경우, '빌드 번호' 옵션을 7번 이상 탭 하면 개발자 옵션을 켤 수 있습니다.

- Android 10: 설정 > 휴대전화 정보 > 소프트웨어 정보 > 빌드번호
- Android 9 이상: 설정 > 휴대전화 정보 > 빌드 번호
- Android 8.0: 설정 > 시스템 > 휴대전화 정보 > 빌드 번호
- Android 7.1 이하: 설정 > 휴대전화 정보 > 빌드 번호


개발자 옵션 메뉴가 켜졌다면, USB 디버깅 옵션을 on으로 설정해주세요.

- Android 10: 설정 > 개발자 옵션 > USB 디버깅
- Android 9 이상: 설정 > 시스템 > 고급 > 개발자 옵션 > USB 디버깅
- Android 8.0: 설정 > 시스템 > 개발자 옵션 > USB 디버깅
- Android 7.1 이하: 설정 > 개발자 옵션 > USB 디버깅

문제

복제 화면을 출력하여 사용하는 도중, 터치 입력이 의도한 위치와 다른 곳에서 동작합니다.

해결방안

복제화면 출력 도중 PC를 재부팅하거나, 절전 모드 진입 후 복귀했을 때 터치 입력이 비정상적으로 입력될 수 있습니다.
이 문제는 Windows 10 OS에서 발생하는 문제이며, 아래의 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.

　　1. Windows 키 + P를 눌러 '확장' 모드로 변경합니다.
　　2. Windows 키 + P를 눌러 '복제' 모드로 변경합니다.

　　　　혹은..

　　1. 디스플레이 설정에서 복제되고 있는 화면을 선택하고, 하단의 다중 디스플레이 탭에서 '디스플레이 확장' 을 선택합니다.
　　2. 화면이 확장으로 변경되었다면, 다시 복제를 선택하여 복제 화면으로 설정합니다.

문제

Twomon SE PC프로그램을 실행하면 팝업이 표시되면서 설치할 수 없어요.

Twomon SE 사용 필수 조건

아래 조건이 충족되지 않을 경우 Twomon SE를 사용하실 수 없습니다.

　　1. Windows 10 버전 1703 이상
　　2. 윈도우 디스플레이 드라이버 모델(WDDM) 2.0 이상

해결방안

버전 확인 방법

1. Windows 10 버전 확인 방법

Windows키 + R키를 눌러 표시되는 실행 창에서 winver 입력




Windows 정보 창에서 버전이 1703 이상인지 확인

2. 윈도우 디스플레이 드라이버 모델(WDDM) 버전 확인 방법

1) Windows키 + R키를 눌러 표시되는 실행 창에서 dxdiag 입력하여 'DirectX 진단 도구'를 실행




2) 디스플레이 탭을 선택하여 드라이버 > 드라이버 모델 항목의 버전이 2.0 이상인지 확인

답변

PC 프로그램 옵션 설정의 '화면 선택'에서 원하는 화면을 선택할 수 있습니다.




옵션에 대한 상세 내용은 아래 링크를 확인해주세요.
각 옵션에 대한 설명

확장이 되지 않을 경우, 아래 Contact us를 통해 문의해주세요.
문의하기

답변

Twomon SE의 Virtual HID Device (Touch, Pen) 는 디스플레이 장치에 1:1 로 Mapping 되도록 구성되어 있습니다.
디스플레이의 배율 설정에 따라 터치 입력값의 범위가 결정되는데, 정상적인 터치 입력을 위해서는 EL display Hub 옵션 설정 메뉴에서 디스플레이에서 설정한 값과 동일한 모드를 선택해야 합니다.

[Intel Display]

Mode	Detail
Maintain aspect ratio	가로세로 비율 유지
Full Panel	전체 화면 배율
Center	이미지를 가운데로 배치

[AMD Radeon Settings]

Mode	Detail
Maintain aspect ratio	가로세로 비율 유지
Full Panel	전체 화면 배율
Center	이미지를 가운데로 배치

[NVidia Control Panel]

Mode	Detail
Aspect Ratio	가로세로 비율 유지
Full-screen	전체 화면 배율
No scaling	이미지를 가운데로 배치

답변

Twomon SE는 터치 입력만을 지원하고 있습니다.

답변

Twomon SE는 색상 조정 기능을 지원하지 않습니다. 화면의 조도, 색 온도를 변경하려면 태블릿에서 변경하여 주세요.

문의

1대의 PC에 두 대 이상의 태블릿을 연결해서 확장 화면을 사용할 수 있나요?

답변

아니오, Twomon 제품은 1:1 연결 방식을 지원하기 때문에 1대의 PC에 두 대 이상의 태블릿을 연결할 수 없습니다.

<문제1>

"Twomon SE PC 프로그램을 실행할 수 없습니다. 자세히 버튼을 누르면 웹페이지로 이동하여 상세 내용을 확인할 수 있습니다."

해결방안

1. '장치 관리자'에서 Twomon SE Virtual HID Bus 드라이버가 올바르게 동작하는지 확인

[Windows PC]
　1. Windows키 + R키를 눌러 표시되는 실행 창에서 devmgmt.msc 입력하여 '장치 관리자'를 실행

　


　2. 장치 관리자의 메뉴의 [보기] - [장치 (연결별)(V)]을 선택하여 드라이버를 정렬한 후 'Twomon SE Virtual HID Bus' 드라이버와 하위 드라이버가 열거되었는지 확인


　3. 각 드라이버를 마우스 왼쪽 버튼으로 더블 클릭하여 표시되는 속성의 [일반]탭에서 드라이버가 올바르게 동작하는지 확인

　

2. '작업 관리자'에서 Twomon SE Service가 실행 중인지 확인

제조사에서 제공하는 ADB 드라이버를 PC에 설치하고 설치하고 태블릿을 PC에 연결한 후 ADB 드라이버가 올바르게 동작하는지 확인

[Windows PC]
　　1. Ctrl키 + Alt키 + Del키를 눌러 '작업 관리자'를 실행
　　2. [서비스]탭으로 이동
　　3. Twomon SE Service 서비스 상태가 '실행 중'인지 확인
　　4. '중지 됨' 상태일 경우 마우스 오른쪽 클릭하여 서비스를 '시작' 혹은 '다시 시작'함
　　5. 이후 Twomon SE 프로그램을 다시 실행합니다.

<문제2>

"Apple Mobile Device Service가 활성화 되어 있지 않습니다. iTunes를 재 설치하거나 AMDS 실행 후 PC 프로그램을 재 실행 해주시기 바랍니다. 자세히 버튼을 누르면 웹페이지로 이동하여 상세 내용을 확인할 수 있습니다."

원인

　　- Apple Mobile Device Service가 중지 된 경우(iOS)

해결방안

'서비스'에서 Apple Mobile Device Service의 상태가 '실행 중' 인지 확인(iOS)

　　1. Ctrl + Alt + Delete키를 눌러 '작업 관리자'를 실행
　　2. [서비스]탭을 누른 후 이름이 'Apple Mobile Device Service'인 서비스의 상태가 '실행 중'인지 확인
　　3. 서비스의 상태가 '중지됨'일 경우 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 서비스를 '시작' 혹은 '다시 시작'하여 서비스가 실행되는지 확인





　　4. 서비스 상태가 '실행 중'으로 변경되면 Twomon SE PC프로그램을 재실행

Twomon SE가 동작하지 않는 이유는 여러가지가 있지만, 대부분은 PC 프로그램을 재설치하면 해결이 됩니다.

PC 프로그램 재설치로 해결이 되지 않을 경우,

1. PC와 태블릿이 파일을 주고 받을 수 있는 상태인지 확인
2. 'USB 디버깅' 권한을 허용하거나 'USB 디버깅 권한 승인 취소'한 뒤 다시 시도
　USB디버깅 방법

해결방안

Twomon SE PC 프로그램이 올바르게 동작하는지 확인

작업 표시줄에 Twomon SE PC프로그램이 현재 실행 중인지 확인해주세요.
PC프로그램이 실행중이라면, Twomon SE 드라이버가 올바르게 동작하고 있는지 확인해주세요.


[Windows PC]
　　1. Windows키 + R키를 눌러 표시되는 실행 창에서 devmgmt.msc 입력하여 '장치 관리자'를 실행
　　2. 장치 관리자의 메뉴의 [보기] - [장치 (연결별)(V)]을 선택하여 드라이버를 정렬한 후 'Twomon SE Virtual HID Bus' 드라이버와 하위 드라이버가 열거되었는지 확인
　　3. 각 드라이버를 마우스 왼쪽 버튼으로 더블 클릭하여 표시되는 속성의 [일반]탭에서 드라이버가 올바르게 동작하는지 확인

디스플레이 드라이버가 올바르게 동작하는지 확인

장치 관리자에서 디스플레이 드라이버가 현재 올바르게 동작하고 있는지 확인해주세요. 에러코드가 발생한다면 로그와 함께 contact us로 문의해주세요.

[Windows PC]
　　1. Windows키 + R키를 눌러 표시되는 실행 창에서 devmgmt.msc 입력하여 '장치 관리자'를 실행
　　2. 열거된 장치 중 디스플레이 드라이버가 모두 올바르게 동작하는지 확인

설치한 ADB 드라이버가 올바르게 동작하는지 확인 (Android)

제조사에서 제공하는 ADB 드라이버를 PC에 설치하고 설치하고 태블릿을 PC에 연결한 후 ADB 드라이버가 올바르게 동작하는지 확인해주세요.

　　- Samsung(삼성)
　　- LG(엘지)
　　- Google(구글)


[Windows PC]
　　1. Windows키 + R키를 눌러 표시되는 실행 창에서 'devmgmt.msc' 입력하여 '장치 관리자'를 실행
　　2. Android용 태블릿을 PC에 연결
　　3. 장치 관리자에서 설치한 ADB 드라이버가 로드되었는지 확인
　　4. ADB 드라이버를 마우스 왼쪽 버튼으로 더블 클릭하여 표시되는 속성의 [일반]탭에서 드라이버가 올바르게 동작하는지 확인

'USB 디버깅' 권한을 허용하거나 'USB 디버깅 권한 승인 취소'한 후 다시 시도 (Android)

PC에 태블릿을 연결하면 USB 디버깅을 허용 여부를 묻는 팝업이 표시됩니다. Twomon SE와 연결하기 위해 USB 디버깅을 허용해주세요.
USB 디버깅 허용 여부를 묻는 팝업이 표시되지 않는다면 태블릿의 설정 > 개발자 옵션 탭에 있는 'USB 디버깅'을 허용한 후 PC에 태블릿을 재연결해보세요.



이미 'USB 디버깅'이 허용되어 있다면 'USB 디버깅 권한 승인 취소'를 한 후 다시 시도해보세요.



※ 태블릿의 설정에서 '개발자 옵션'이 보이지 않는다면, 설정 > 디바이스 정보 > 소프트웨어 정보 탭으로 이동한 후 '빌드 번호'를 약 10번 터치하면 '개발자 옵션'이 활성화됩니다.

NVIDIA 제어판에서 3D 설정 변경해주세요

그래픽 카드에서 복제 모니터를 지원하지 않는 환경일 경우, 연결이 되지 않을 수 있습니다. 아래와 같이 설정을 변경하여 확인해주시기 바랍니다.

　　① 마우스 오른쪽 키를 눌러 'NVIDIA 제어판' 메뉴를 선택합니다.
　　

　　② 3D 설정 관리의 '프로그램 설정' 탭을 선택합니다.
　　


　　③ 1.사용자 정의할 프로그램 선택 항목에서 추가 버튼을 눌러 프로그램 선택 창을 호출한 뒤 '찾아보기' 버튼을 클릭합니다.
　　


　　④ Twomon SE가 설치된 폴더 (기본 C:Program Files (x86)Twomon SE)의 twomonse_service.proc.exe 파일을 선택하여 열기 버튼을 클릭합니다.
　　


　　⑤ 2.이 프로그램에 대한 기본 그래픽 프로세서 항목에서 '통합 그래픽'을 선택 한 후 하단의 '적용' 버튼을 눌러 설정을 완료합니다.
　　


[Windows PC]
　　1. Ctrl키 + Alt키 + Del키를 눌러 '작업 관리자'를 실행
　　2. [서비스]탭으로 이동
　　3. Twomon SE Service 서비스를 마우스 오른쪽 클릭하여 서비스를 '시작' 혹은 '다시 시작'함
　　4. 이후 Twomon SE 프로그램을 다시 실행

충분한 전원이 공급되는 USB 허브에 연결하거나 USB 케이블을 변경해주세요

Android 태블릿이 연결된 USB 포트에 충분한 전원이 공급되지 않거나 USB 케이블이 불량인 경우 연결되지 않을 수 있습니다.
외부 전원을 공급하는 USB 허브에 연결하거나 다른 USB 케이블로 연결해보세요.

답변

- PC OS : Windows 10 RS2(version 1703) or later
- Device OS : Android 6.0 or later

아래의 환경에서는 Twomon SE가 올바르게 동작하지 않습니다.

1. USB 모니터를 사용하는 Windows 환경 (DisplayLink 드라이버를 사용 중인 경우)
　　USB 모니터를 사용하는 Windows PC에서 Twomon SE을 연결하면 USB 모니터에 사용되는 특정 드라이버가 시스템,
　　Twomon SE 디스플레이 드라이버의 동작을 변경하여 USB 모니터에서 검은 화면을 출력하는 이슈가 있습니다.

2. Virtual Machine 환경
　　Virtual Machine(VMWare, VirtualBox, Parallels 등) 환경과 Mac PC 내 BootCamp 환경을 지원하지 않습니다.
　　이 환경에서 Windows용 PC프로그램을 사용할 경우 호환성 이슈가 발생할 수 있습니다.

3. 장치 제조사에서 ADB(Android Debug Bridge) 드라이버를 제공하지 않는 경우 (Android용 Twomon SE를 Windows 환경에서 사용할 경우)
　　Windows 환경에서 Android 장치와 통신하기 위해서는 ADB(Android Debug Bridge) 드라이버가 반드시 필요합니다.
　　제조사에서 장치와 통신할 수 있는 ADB 드라이버를 제공하지 않거나 PC에서 ADB 드라이버를 통해 장치와 통신하기 어려운 경우 Twomon SE를 사용할 수 없습니다.

4. iTunes에서 iPad를 동기화할 수 없는 PC 환경(iOS용 Twomon SE를 Windows 환경에서 사용할 경우)
　　USB를 이용하여 iPad를 iTunes와 동기화할 수 없는 환경인 경우, Twomon SE를 사용할 수 없습니다.

문제가 생겼을 때 문의를 접수하는 방법입니다.

먼저 앱의 로그를 추출하고, PC 프로그램을 통해 문의를 접수합니다.

1. 앱 로그 추출 방법

　1-1. 안드로이드
　　① 로그를 추출할 기기에서 App을 재실행 합니다.
　　② 메인 화면 하단 오른쪽에 있는 앱 버전을 약 10번 터치하면 TwomonSE.log.archived.yyyymmddhhmmss.zip이 Download 폴더에 생성됩니다.

　1-2. iOS
　　① 로그를 추출할 기기를 PC에 연결합니다.
　　② iTunes를 실행하여, 상단 탭에 연결한 기기가 나타나면 클릭합니다.
　　③ 좌측의 목록 중 ‘파일공유’을 클릭합니다.
　　④ 갱신된 화면을 아래로 스크롤하여, ‘파일 공유’ 란에 있는 ‘App’ 중 로그를 추출할 앱(Twomon SE)을 클릭합니다. 　　　

　　⑤ 'Twomon SE의 도큐멘트' 부분 하단의 log 파일을 특정 폴더나 바탕화면에 드래그합니다. 　　　

2. PC프로그램에서 문의 접수

　[PC 프로그램] - [고객지원] - [문의하기]를 눌러 제목과 내용을 적고, "이미지 첨부"를 이용해 앱 로그를 첨부하여 보내기 버튼을 누릅니다.
　현재 상황의 이미지를 캡쳐하여 보낼 수도 있습니다. 　　　 　　　

3. 수동 로그 추출 방법

[PC 로그]
　　1. Windows키 입력 → "실행" → "msinfo32" 입력 → 파일 →저장
　　2. C:ProgramDatadevguru 경로에 존재하는 파일
　　3. C:Users{사용자명}AppDataLocalDevguru 경로에 존재하는 파일 ( %localappdata%Devguru 로 경로에 접근 가능)


[앱 로그]
　　1. 로그를 추출할 기기에서 App을 재실행 합니다.
　　2. 메인 화면 하단 오른쪽에 표시되어 있는 앱 버전을 약 10번 터치하여 TwomonSE.log.archived.yyyymmddhhmmss.zip이 Download 폴더에 생성됩니다.
　　3. 안드로이드 기기의 Download 폴더에 생성된 압축파일을 첨부하여 주십시오.

문의

마이크 접근 권한 요청

답변

마이크 접근 권한은 Twomon PC Program이 사운드 출력을 지원하기 위해 오디오 장치를 변경하는 과정에서 요구됩니다.
만약 마이크 접근 권한을 거부하실 경우, TwomonAir에서 지원하는 사운드 기능이 동작하지 않을 수 있습니다.
또한 TwomonUSB는 사운드 기능이 지원되지 않으므로 마이크 접근 권한을 거부하셔도 정상적으로 동작합니다.
실제로는 마이크 장치를 제어하는 기능과는 일체 관련이 없으므로, 안심하고 사용해주시기 바랍니다.

문의

High Sierra에서 프로그램이 정상적으로 설치 혹은 동작하지 않습니다.

답변

High Sierra에서 Twomon을 사용하기 위해서는 소프트웨어 설치를 허용 해주어야 합니다.
아래 참고 이미지와 같이 시스템 설정 > 보안 및 개인 정보 > "MATT INGALLS", "DEVGURU Co., Ltd."를 체크하여 승인 후 PC를 재부팅 하시기 바랍니다.



* High Sierra 환경에서는 특정 기술이 동작하지 않아 성능이 원활하지 않게 느껴질 수 있습니다.

문의

투몬 앱을 사용하여 메인 모니터로 활용하기 위해 준비해야할 것들이 있습니까?

답변

투몬을 메인 모니터로 사용하기 위해서는 부팅 시, 즉시 바탕화면으로 넘어갈 수 있도록 설정되어야 합니다.
이를 위해서는 암호를 해제하거나 '자동 로그인'을 설정해야 합니다.

Windows PC에서 메인 모니터로 사용하기 위해,

　1-1 Windows 키 + R을 눌러 '실행' 창을 열고, 'control userpasswords2'를 입력합니다.
　1-2 아래 이미지처럼 '사용자 이름과 암호를 입력해야 이 컴퓨터를 사용할 수 있음(E)' 체크박스를 체크 해제한 후, 적용 버튼을 클릭합니다.
　

　1-3 로그인이 필요한 계정의 이름과, 해당 비밀번호를 작성 후 확인 버튼을 클릭하여 자동 로그인 설정을 완료합니다.
　

　1-4 투몬 PC 프로그램을 설치 후, 옵션 탭에서 '자동 실행', '자동 연결' 옵션을 ON으로 변경합니다.

Mac PC에서 메인 모니터로 사용하기 위해,

　2-1 시스템 사용설정의 '사용자 및 그룹'을 선택합니다.
　2-2 '로그인 옵션'을 선택한 후, 하단의 자물쇠를 클릭하고 암호를 입력하여 수정할 수 있는 상태로 변경합니다.
　

　2-3 자동 로그인이 '끔'으로 설정되어 있다면, 이를 클릭하여 자동 로그인이 진행될 계정을 선택하고, 암호를 입력합니다.
　

　2-4 투몬 PC 프로그램을 설치 후, 옵션 탭에서 '자동 실행', '자동 연결' 옵션을 ON으로 변경합니다.

Twomon을 연결한 Android용 디바이스가 멀티 터치를 지원하지 않는다면 세 손가락 터치가 동작하지 않습니다.

해결방법

디바이스의 가장자리를 좌 > 우 > 좌 > 우 4번 터치하기

　　Twomon에서 멀티 터치를 지원하지 않는 디바이스에서 '세 손가락 터치'와 똑같은 동작을 할 수 있는 숨겨진 제스처가 있습니다.
　　먼저, 디바이스를 양 손으로 잡고 가장자리의 중앙 왼쪽과 오른쪽을 차례로 번갈아가며 4번 터치해보세요.
　　2초 이내에 왼쪽 > 오른쪽 > 왼쪽 > 오른쪽 가장자리를 터치하면 멀티 터치를 지원하지 않는 디바이스에서도 Twomon의
　　메뉴/화면 선택 메뉴를 불러올 수 있습니다.

　　※ 혹시 터치 기능을 지원하지 않는 디바이스를 사용하시나요? 디바이스에 표준 마우스가 연결되어 있다면 마우스로 클릭하는 동작으로 대신할 수 있습니다.
　　※ Twomon은 멀티 터치를 지원하는 디바이스에서 정상적으로 동작할 수 있도록 구현되어 있습니다.