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Q
USB 디버깅 옵션을 설정할 수 없습니다.
A

문제


"개발자 모드를 활성화하여, USB 디버깅 옵션을 설정해야합니다. 아래 자세히 버튼을 누르면 설정 가이드 페이지로 이동합니다." 라는 팝업이 표시됩니다.


해결방안


개발자 옵션에서 USB 디버깅 옵션을 활성으로 변경해야 합니다.
태블릿의 설정에서 '개발자 옵션'이 보이지 않는다면, 설정 > 디바이스 정보 > 소프트웨어 정보 탭으로 이동한 후 '빌드 번호'를 약 10번 터치하면 '개발자 옵션'이 활성화됩니다.


Android option_01

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아니오
Q
화면 복제 도중, 터치의 입력 좌표가 일치하지 않습니다.
A

문제

복제 화면을 출력하여 사용하는 도중, 터치 입력이 의도한 위치와 다른 곳에서 동작합니다.

해결방안

복제화면 출력 도중 PC를 재부팅하거나, 절전 모드 진입 후 복귀했을 때 터치 입력이 비정상적으로 입력될 수 있습니다.
이 문제는 Windows 10 OS에서 발생하는 문제이며, 아래의 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.

  1. Windows 키 + P를 눌러 '확장' 모드로 변경합니다.
  2. Windows 키 + P를 눌러 '복제' 모드로 변경합니다.

    혹은..

  1. 디스플레이 설정에서 복제되고 있는 화면을 선택하고, 하단의 다중 디스플레이 탭에서 '디스플레이 확장' 을 선택합니다.
  2. 화면이 확장으로 변경되었다면, 다시 복제를 선택하여 복제 화면으로 설정합니다.

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아니오
Q
Twomon SE PC프로그램을 설치할 수 없어요
A

문제

Twomon SE PC프로그램을 실행하면 팝업이 표시되면서 설치할 수 없어요.
can not install

원인

아래의 원인으로 인해 Twomon SE PC프로그램이 설치되지 않을 수 있습니다.
  - Windows 10 버전이 1607 이하인 버전이거나 윈도우 디스플레이 드라이버 모델(WDDM) 버전이 2.0 미만인 경우

해결방안

운영체제를 Windows 10 1703 이상인 버전으로 업데이트 하세요
Twomon SE PC프로그램은 Windows 10 1703 이상인 버전을 지원합니다. 내 PC의 운영체제 버전이 Windows 10 1703 미만일 경우 최신 버전의 Windows로 업데이트해주세요.


1. Windows키 + R키를 눌러 표시되는 실행 창에서 winver 입력하여 Windows 버전을 확인
vercheck_01
vercheck_02


그래픽 카드의 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하여 윈도우 디스플레이 드라이버 모델(WDDM) 버전이 2.0 이상인지 확인해주세요
Twomon SE PC프로그램을 설치하려면 Windows 10 버전 1703 이상이고 윈도우 디스플레이 드라이버 모델(WDDM) 버전이 2.0 이상인 환경이어야 합니다.
내 PC의 그래픽카드 드라이버를 WDDM 2.0 이상을 지원하는 그래픽카드의 드라이버로 업데이트해주세요.
그래픽카드 드라이버가 WDDM 2.0 이상의 버전을 지원하지 않는다면 해당 환경에서는 Twomon SE PC프로그램을 설치할 수 없습니다.

<윈도우 디스플레이 드라이버 모델(WDDM) 버전 확인하는 방법>
[Windows PC]
1. Windows키 + R키를 눌러 표시되는 실행 창에서 dxdiag 입력하여 'DirectX 진단 도구'를 실행
WDDMcheck_01

2. 디스플레이 탭을 선택하여 드라이버 > 드라이버 모델 항목의 버전이 2.0 이상인지 확인
WDDMcheck_02

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약간
아니오
Q
확장/복제 화면을 사용하려면 어떻게 해야하나요?
A

문의

Twomon SE를 연결하면 가상 확장 혹은 복제 화면만 보이는데 다른 화면을 사용하려면 어떻게 해야하나요?

답변


display

Twomon SE를 연결한 다음, Windows키 + P키를 눌러서, 시스템에서 구성된 화면을 변경할 수 있습니다.
각 옵션에 대한 설명은 다음 링크를 참고하여 주세요. 프로젝터 또는 PC에 연결 | Microsoft 지원

가상 확장 화면이 생성되지 않는다면 로그와 함께 contact us에 문의해주세요.
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약간
아니오
Q
화면을 터치했는데 좌표가 맞지 않아요
A

문의

화면을 터치한 좌표가 맞지 않는데 어떻게 해야 하나요?

답변

Twomon SE의 Virtual HID Device (Touch, Pen) 는 디스플레이 장치에 1:1 로 Mapping 되도록 구성되어 있습니다.
디스플레이의 배율 설정에 따라 터치 입력값의 범위가 결정되는데, 정상적인 터치 입력을 위해서는 Twomon SE Tray 메뉴에서 디스플레이에서 설정한 값과 동일한 모드를 선택해야 합니다.



[Intel Display]

intel

Mode Detail
Maintain aspect ratio 가로세로 비율 유지
Full Panel 전체 화면 배율
Center 이미지를 가운데로 배치


[AMD Radeon Settings]

AMD Radeon

Mode Detail
Maintain aspect ratio 가로세로 비율 유지
Full Panel 전체 화면 배율
Center 이미지를 가운데로 배치


[NVidia Control Panel]

NVidia

Mode Detail
Aspect Ratio 가로세로 비율 유지
Full-screen 전체 화면 배율
No scaling 이미지를 가운데로 배치


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약간
아니오
Q
키보드, 사운드, 펜 입력을 지원하나요?
A

문의

Twomon SE에서 키보드, 사운드, 펜 입력을 지원하나요?

답변

Twomon SE는 터치 입력만을 지원하고 있습니다.
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약간
아니오
Q
PC 화면의 조도, 색 온도 설정을 변경했는데 태블릿에서는 적용되지 않습니다
A

문의

PC에서 설정한 조도, 색 온도가 태블릿 화면에 적용되지 않나요?

답변

Twomon SE는 색상 조정 기능을 지원하지 않습니다. 화면의 조도, 색 온도를 변경하려면 태블릿에서 변경하여 주세요.
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약간
아니오
Q
Twomon SE에 두 대 이상의 태블릿을 연결할 수 있나요?
A

문의

1대의 PC에 두 대 이상의 태블릿을 연결해서 확장 화면을 사용할 수 있나요?

답변

아니오, Twomon SE는 1:1 연결 방식을 지원하기 때문에 1대의 PC에 두 대 이상의 태블릿을 연결할 수 없습니다.
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약간
아니오
Q
PC프로그램이 정상적으로 설치 및 실행되지 않습니다.
A


아래 두 가지 문제 중 해당하는 내용으로 문제를 해결할 수 있습니다.

문제 (첫번째 케이스)


'Twomon SE PC 프로그램을 실행할 수 없습니다. 자세히 버튼을 누르면 웹페이지로 이동하여 상세 내용을 확인할 수 있습니다.' 팝업이 표시되며 PC프로그램을 실행할 수 없습니다.'


원인


아래의 원인으로 인해 Twomon SE 프로그램이 실행되지 않을 수 있습니다.
  - Twomon SE Virtual HID Bus 드라이버가 올바르게 동작하지 않는 경우
  - NTwomon SE Service가 중지 된 경우


해결방안


1. '장치 관리자'에서 Twomon SE Virtual HID Bus 드라이버가 올바르게 동작하는지 확인해주세요
[Windows PC]
  1. Windows키 + R키를 눌러 표시되는 실행 창에서 devmgmt.msc 입력하여 '장치 관리자'를 실행
  2. 장치 관리자의 메뉴의 [보기] - [장치 (연결별)(V)]을 선택하여 드라이버를 정렬한 후 'Twomon SE Virtual HID Bus' 드라이버와 하위 드라이버가 열거되었는지 확인
  3. 각 드라이버를 마우스 왼쪽 버튼으로 더블 클릭하여 표시되는 속성의 [일반]탭에서 드라이버가 올바르게 동작하는지 확인
Device manager


2.'작업 관리자'에서 Twomon SE Service가 실행 중인지 확인해주세요
제조사에서 제공하는 ADB 드라이버를 PC에 설치하고 설치하고 태블릿을 PC에 연결한 후 ADB 드라이버가 올바르게 동작하는지 확인해주세요.

[Windows PC]
  1. Ctrl키 + Alt키 + Del키를 눌러 '작업 관리자'를 실행
  2. [서비스]탭으로 이동
  3. Twomon SE Service 서비스 상태가 '실행 중'인지 확인
  4. '중지 됨' 상태일 경우 마우스 오른쪽 클릭하여 서비스를 '시작' 혹은 '다시 시작'함
  5. 이후 Twomon SE 프로그램을 다시 실행합니다.



문제 (두번째 케이스)


아래와 같은 팝업이 표시되며 PC프로그램을 실행할 수 없습니다.

1809101


원인


  - Apple Mobile Device Service가 중지 된 경우(iOS)


해결방안


'서비스'에서 Apple Mobile Device Service의 상태가 '실행 중' 인지 확인해주세요(iOS)
  1. Windows키 + R키를 눌러 표시되는 실행 창에서 Ctrl키 + Alt키 + Del키를 눌러 '작업 관리자'를 실행
  2. [서비스]탭을 누른 후 이름이 'Apple Mobile Device Service'인 서비스의 상태가 '실행 중'인지 확인
  3. 서비스의 상태가 '중지됨'일 경우 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 서비스를 '시작' 혹은 '다시 시작'하여 서비스가 실행되는지 확인
1809104 1809106

  4. 서비스 상태가 '실행 중'으로 변경되면 Twomon SE PC프로그램을 재실행

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약간
아니오
Q
Android용 Twomon SE를 연결할 수 없습니다.
A

문제

PC에 앱을 실행한 Android용 태블릿을 연결했는데 연결되지 않습니다.

원인


This problem can be caused by

  - Twomon SE PC프로그램이 제대로 설치되지 않은 경우
  - 디스플레이 드라이버가 올바르게 동작하지 않는 경우
  - ADB 드라이버를 PC에 설치하지 않은 경우
  - Android용 태블릿의 'USB 디버깅 설정'을 허용하지 않은 경우
  - NVIDIA 3D 설정 관리에 twomonse_service_proc.exe가 추가된 경우
  - ADB 프로세스가 실행되지 않은 경우

해결방안


Twomon SE PC프로그램이 올바르게 동작하는지 확인해주세요.

Twomon SE PC프로그램을 설치하고 시스템을 재부팅하면 자동으로 PC프로그램이 실행됩니다. 작업 표시줄에 Twomon SE PC프로그램이 현재 실행 중인지 확인해주세요.
PC프로그램이 실행중이라면, Twomon SE 드라이버가 올바르게 동작하고 있는지 확인해주세요.


[Windows PC]
  1. Windows키 + R키를 눌러 표시되는 실행 창에서 devmgmt.msc 입력하여 '장치 관리자'를 실행
  2. 장치 관리자의 메뉴의 [보기] - [장치 (연결별)(V)]을 선택하여 드라이버를 정렬한 후 'Twomon SE Virtual HID Bus' 드라이버와 하위 드라이버가 열거되었는지 확인
  3. 각 드라이버를 마우스 왼쪽 버튼으로 더블 클릭하여 표시되는 속성의 [일반]탭에서 드라이버가 올바르게 동작하는지 확인

Device Manager


디스플레이 드라이버가 올바르게 동작하는지 확인해주세요

디스플레이 드라이버가 올바르게 동작하지 않는다면 연결할 수 없습니다. 장치 관리자에서 디스플레이 드라이버가 현재 올바르게 동작하고 있는지 확인해주세요. 에러코드가 발생한다면 로그와 함께 contact us로 문의해주세요.

[Windows PC]
  1. Windows키 + R키를 눌러 표시되는 실행 창에서 devmgmt.msc 입력하여 '장치 관리자'를 실행
  2. 열거된 장치 중 디스플레이 드라이버가 모두 올바르게 동작하는지 확인

Untitled-003

설치한 ADB 드라이버가 올바르게 동작하는지 확인해주세요.

제조사에서 제공하는 ADB 드라이버를 PC에 설치하고 설치하고 태블릿을 PC에 연결한 후 ADB 드라이버가 올바르게 동작하는지 확인해주세요.

  - Samsung(삼성)
  - LG(엘지)
  - Google(구글)


[Windows PC]
  1. Windows키 + R키를 눌러 표시되는 실행 창에서 'devmgmt.msc' 입력하여 '장치 관리자'를 실행
  2. Android용 태블릿을 PC에 연결
  3. 장치 관리자에서 설치한 ADB 드라이버가 로드되었는지 확인
  4. ADB 드라이버를 마우스 왼쪽 버튼으로 더블 클릭하여 표시되는 속성의 [일반]탭에서 드라이버가 올바르게 동작하는지 확인

Android Device


'USB 디버깅' 권한을 허용하거나 'USB 디버깅 권한 승인 취소'한 후 다시 시도해보세요.

PC에 태블릿을 연결하면 USB 디버깅을 허용 여부를 묻는 팝업이 표시됩니다. Twomon SE와 연결하기 위해 USB 디버깅을 허용해주세요.
USB 디버깅 허용 여부를 묻는 팝업이 표시되지 않는다면 태블릿의 설정 > 개발자 옵션 탭에 있는 'USB 디버깅'을 허용한 후 PC에 태블릿을 재연결해보세요.

Android option_01

이미 'USB 디버깅'이 허용되어 있다면 'USB 디버깅 권한 승인 취소'를 한 후 다시 시도해보세요.

Android option_02

※ 태블릿의 설정에서 '개발자 옵션'이 보이지 않는다면, 설정 > 디바이스 정보 > 소프트웨어 정보 탭으로 이동한 후 '빌드 번호'를 약 10번 터치하면 '개발자 옵션'이 활성화됩니다.


NVIDIA 제어판에서 3D 설정에 twomonse_service_proc.exe 프로그램을 제거해주세요

NVIDIA 제어판에서 3D 설정을 사용하는 프로그램에 twomonse_service_proc.exe가 추가되어 있다면 제거해주세요.
  1. NVIDIA 제어판 > 3D 설정 > 3D 설정 관리 > [프로그램 설정]탭으로 이동
  2. 사용자 정의할 프로그램 선택에서 'twomonse_service_proc.exe'가 추가되어 있다면 프로그램을 선택한 후 제거
  NVIDA control panel

twomonse_service_proc.exe 프로그램 제거를 완료했다면 '작업 관리자'에서 Twomon SE Service를 재시작해주세요.


[Windows PC]
  1. Ctrl키 + Alt키 + Del키를 눌러 '작업 관리자'를 실행
  2. [서비스]탭으로 이동
  3. Twomon SE Service 서비스를 마우스 오른쪽 클릭하여 서비스를 '시작' 혹은 '다시 시작'함
  4. 이후 Twomon SE 프로그램을 다시 실행
Task Manager


PC에서 연결된 Android 태블릿의 상태를 확인해주세요.

PC에서 연결된 Android 태블릿이 올바르게 인식됐는지 확인해주세요.
[Windows]  1. Windows키 + R키를 눌러 표시되는 실행 창에서 'cmd' 입력하여 '명령 프롬프트'를 실행
 2. Twomon SE PC프로그램이 설치된 경로로 이동합니다.
 3. 'adb devices' 명령어를 입력하여 연결된 Android 태블릿의 정보와 상태를 확인합니다.

'adb devices' 명령어를 입력한 결과가...
 - device: PC에서 Android 태블릿을 올바르게 인식한 상태입니다.
 - unauthorized: Android 태블릿에서 PC의 adb 디버깅 권한을 거부한 상태입니다. 'USB 디버깅' 권한을 허용하거나 'USB 디버깅 권한 승인 취소' 후 다시 시도해보세요.
 - offline: PC에서 Android 태블릿을 연결할 수 없는 상태입니다. 태블릿을 재시작한 후 다시 시도해보세요.
 - 아무것도 출력하지 않는다면 ADB 드라이버가 설치되고 올바르게 동작하고 있는지 확인해보세요.


충분한 전원이 공급되는 USB 허브에 연결하거나 USB 케이블을 변경해주세요
Android 태블릿이 연결된 USB 포트에 충분한 전원이 공급되지 않거나 USB 케이블이 불량인 경우 연결되지 않을 수 있습니다.
외부 전원을 공급하는 USB 허브에 연결하거나 다른 USB 케이블로 연결해보세요.
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아니오
Q
Twomon SE 는 어떤 환경에서 사용할 수 있나요?
A

문의

Twomon SE를 사용할 수 있는 환경은 어떤 환경인가요?

답변

- PC OS : Windows 10 RS2(version 1703) or later
- Device OS : Android 6.0 or later


아래의 환경에서는 Twomon SE가 올바르게 동작하지 않습니다.

1. USB 모니터를 사용하는 Windows 환경 (DisplayLink 드라이버를 사용 중인 경우)
  USB 모니터를 사용하는 Windows PC에서 Twomon SE을 연결하면 USB 모니터에 사용되는 특정 드라이버가 시스템,
  Twomon SE 디스플레이 드라이버의 동작을 변경하여 USB 모니터에서 검은 화면을 출력하는 이슈가 있습니다.

2. Virtual Machine 환경
  Virtual Machine(VMWare, VirtualBox, Parallels 등) 환경과 Mac PC 내 BootCamp 환경을 지원하지 않습니다.
  이 환경에서 Windows용 PC프로그램을 사용할 경우 호환성 이슈가 발생할 수 있습니다.

3. 장치 제조사에서 ADB(Android Debug Bridge) 드라이버를 제공하지 않는 경우 (Android용 Twomon SE를 Windows 환경에서 사용할 경우)
  Windows 환경에서 Android 장치와 통신하기 위해서는 ADB(Android Debug Bridge) 드라이버가 반드시 필요합니다.
  제조사에서 장치와 통신할 수 있는 ADB 드라이버를 제공하지 않거나 PC에서 ADB 드라이버를 통해 장치와 통신하기 어려운 경우 Twomon SE를 사용할 수 없습니다.

4. iTunes에서 iPad를 동기화할 수 없는 PC 환경(iOS용 Twomon SE를 Windows 환경에서 사용할 경우)
  USB를 이용하여 iPad를 iTunes와 동기화할 수 없는 환경인 경우, Twomon SE를 사용할 수 없습니다.
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아니오
Q
로그 취득 가이드(Twomon SE)
A
[PC 프로그램의 로그 추출하기]
[Windows]
  PC프로그램의 Tray > "프로그램 정보"를 선택합니다.
  이후 새로 생긴 창에서 로그 파일 추출 버튼을 클릭하면 바탕 화면에 압축 파일이 생성됩니다.
  (생성된 압축 파일이 보이지 않을 경우 바탕 화면에서 새로 고침 시 생성 된 압축 파일이 표시됩니다.)

[앱 프로그램의 로그 추출하기]
[Android]
  ① 로그를 추출할 기기에서 App을 재실행 합니다.
  ② 메인 화면 하단 오른쪽에 있는 앱 버전을 약 10번 터치하면 TwomonSE.log.archived.yyyymmddhhmmss.zip이 Download 폴더에 생성됩니다.

[iOS]
  ① 로그를 추출할 기기를 PC에 연결합니다.
  ② iTunes를 실행하여, 상단 탭에 연결한 기기가 나타나면 클릭합니다.
  ③ 좌측의 목록 중 ‘App’을 클릭합니다.
  ④ 갱신된 화면을 아래로 스크롤하여, ‘파일 공유’ 란에 있는 ‘App’ 중 로그를 추출할 앱(Twomon SE)을 클릭합니다.
  ⑤ ‘OOOO 의 도큐멘트’ 부분 하단의 log 파일을 각각 폴더, 바탕화면 등에 드래그하거나, 파일 선택 후 우측 하단의 ‘다음으로 저장’ 버튼을 클릭하여 저장합니다.

  압축된 파일과 함께 contact us로 문의해주세요.
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아니오
Q
Mac OS 10.13.4 에서 Twomon 이 동작하지 않습니다.
A

문의

Mac OS 10.13.4 업데이트 시 Twomon 실행 불가

답변

Mac OS 10.13.4에서 가상 디스플레이 드라이버를 지원하지 않아 10.13.4로 업데이트 할 경우 Twomon을 사용할 수 없습니다.
Mac OS 10.13.3 이하의 환경에서 Twomon을 사용하시기 바랍니다.
현재 문제를 해결하기 위해 Apple 측에 문의한 상태이며, 빠른 시일 내 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.
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아니오
Q
Mac OS X High Sierra 에서 프로그램이 설치되지 않습니다
A

문의

High Sierra에서 프로그램이 정상적으로 설치 혹은 동작하지 않습니다.

답변

High Sierra에서 Twomon을 사용하기 위해서는 소프트웨어 설치를 허용 해주어야 합니다.
아래 참고 이미지와 같이 시스템 설정 > 보안 및 개인 정보 > "MATT INGALLS", "DEVGURU Co., Ltd."를 체크하여 승인 후 PC를 재부팅 하시기 바랍니다.

스크린샷 2017-10-19 오전 10.31.07

* High Sierra 환경에서는 특정 기술이 동작하지 않아 성능이 원활하지 않게 느껴질 수 있습니다.
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아니오
Q
투몬을 메인 모니터로 사용하기 위한 방법이 있나요?
A

문의

투몬 앱을 사용하여 메인 모니터로 활용하기 위해 준비해야할 것들이 있습니까?

답변

투몬을 메인 모니터로 사용하기 위해서는 부팅 시, 즉시 바탕화면으로 넘어갈 수 있도록 설정되어야 합니다.
이를 위해서는 암호를 해제하거나 '자동 로그인'을 설정해야 합니다.

Windows PC에서 메인 모니터로 사용하기 위해,

 1-1 Windows 키 + R을 눌러 '실행' 창을 열고, 'control userpasswords2'를 입력합니다.
 1-2 아래 이미지처럼 '사용자 이름과 암호를 입력해야 이 컴퓨터를 사용할 수 있음(E)' 체크박스를 체크 해제한 후, 적용 버튼을 클릭합니다.
 01_사용자 계정

 1-3 로그인이 필요한 계정의 이름과, 해당 비밀번호를 작성 후 확인 버튼을 클릭하여 자동 로그인 설정을 완료합니다.
 02_자동로그인

 1-4 투몬 PC 프로그램을 설치 후, 옵션 탭에서 '자동 실행', '자동 연결' 옵션을 ON으로 변경합니다.


Mac PC에서 메인 모니터로 사용하기 위해,

 2-1 시스템 사용설정의 '사용자 및 그룹'을 선택합니다.
 2-2 '로그인 옵션'을 선택한 후, 하단의 자물쇠를 클릭하고 암호를 입력하여 수정할 수 있는 상태로 변경합니다.
 03_ 로그인옵션

 2-3 자동 로그인이 '끔'으로 설정되어 있다면, 이를 클릭하여 자동 로그인이 진행될 계정을 선택하고, 암호를 입력합니다.
 04_로그인옵션 설정

 2-4 투몬 PC 프로그램을 설치 후, 옵션 탭에서 '자동 실행', '자동 연결' 옵션을 ON으로 변경합니다.
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아니오
Q
세 손가락 터치가 동작하지 않아요 (멀티 터치 미지원 디바이스)
A

현상

Twomon을 연결한 후 디바이스를 세 손가락으로 한 번 터치하여 메뉴를 불러올 수 없습니다. 이럴 경우 Twomon을 연결할 때마다 인터렉티브 가이드를 닫을 수 없거나 원하는 화면을 선택할 수 없습니다.

원인

Twomon을 연결한 Android용 디바이스가 멀티 터치를 지원하지 않는다면 세 손가락 터치가 동작하지 않습니다.

해결방법

디바이스의 가장자리를 좌 > 우 > 좌 > 우 4번 터치하기
  Twomon에서 멀티 터치를 지원하지 않는 디바이스에서 '세 손가락 터치'와 똑같은 동작을 할 수 있는 숨겨진 제스처가 있습니다.
  먼저, 디바이스를 양 손으로 잡고 가장자리의 중앙 왼쪽과 오른쪽을 차례로 번갈아가며 4번 터치해보세요.
  2초 이내에 왼쪽 > 오른쪽 > 왼쪽 > 오른쪽 가장자리를 터치하면 멀티 터치를 지원하지 않는 디바이스에서도 Twomon의
  메뉴/화면 선택 메뉴를 불러올 수 있습니다.
  ※ 혹시 터치 기능을 지원하지 않는 디바이스를 사용하시나요? 디바이스에 표준 마우스가 연결되어 있다면 마우스로 클릭하는 동작으로 대신할 수 있습니다.
  ※ Twomon은 멀티 터치를 지원하는 디바이스에서 정상적으로 동작할 수 있도록 구현되어 있습니다.
EasterEgg-en
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아니오
Q
로그 취득 가이드
A
[Twomon PC 프로그램 로그 취득 방법]

 [Twomon 로그 파일 생성 방법]
  1. Twomon 로그 압축 파일
  2. 문제 발생시의 캡쳐 이미지
  3. 투몬 iOS 앱 로그 파일
  4. 투몬 Android 앱 로그 파일

▶ Twomon 로그 압축 파일 생성 방법

1. Twomon PC프로그램을 실행 가능한 경우
PC프로그램의 [프로그램 정보] - [로그 파일 생성] 버튼 선택 후 바탕 화면에 생성 된 "Twomon_yyyymmdd_hhmmss.zip" 파일을 보내주시면 됩니다.
(생성된 압축 파일이 보이지 않을 경우 바탕 화면에서 새로고침 시(F5) 생성 된 압축 파일이 표시됩니다.)

PC프로그램 로그추출

2. Twomon PC 프로그램을 실행할 수 없을 경우 (장치 드라이버, 설치 중단 오류 등으로 인한)

    TwomonLog.zip

  ① Windows [실행] (Windows 키 + R) 창에 ‘cmd’ 입력하여 명령 프롬프트를 실행합니다.
  ② 다운로드 한 파일 안에 있는 "grabber.exe"가 있는 경로로 이동합니다.
  ③ grabber.exe -grab 을 입력 후 확인을 누르면 바탕화면에 투몬 로그 파일이 생성됩니다.
  (생성된 압축 파일이 보이지 않을 경우 바탕화면에서 새로고침 시(F5) 생성 된 압축 파일이 표시됩니다.)

grab

▶ 오류가 발생하는 장치 드라이버 error code 캡쳐 파일

Windows [실행] (Windows 키 + R) 창에 devmgmt.msc 입력 후 확인을 누르면 장치 관리자 창이 생성됩니다.
[보기] - [장치(연결별)]을 눌러 정렬한 후 이슈가 발생한 드라이버 오른쪽 클릭 > 속성 > 일반 탭의 장치 상태를 확인하여
error code가 발생한 경우 해당 화면을 캡쳐하여 보내주십시오.
(하단 이미지의 붉은 사각형의 정보 및 Error Code가 발생한 드라이버 더블 클릭 후 생성되는 속성 창)

error

▶ 투몬 iOS 앱 로그 첨부 방법

  ① 로그를 추출할 기기를 PC에 연결합니다.
  ② iTunes를 실행하여, 상단 탭에 연결한 기기가 나타나면 클릭합니다.
  ③ 좌측의 목록 중 ‘App’을 클릭합니다.
  ④ 갱신된 화면을 아래로 스크롤하여, ‘파일 공유’ 란에 있는 ‘App’ 중 로그를 추출할 앱 (TwomonUSB, TwomonAir)을 클릭합니다.
  ⑤ ‘OOOO 의 도큐멘트’ 부분 하단의 ‘Tracer-1.log’, ‘Tracer-2.log’ 파일을 각각 폴더, 바탕화면 등에 드래그하거나,
  파일 선택 후 우측 하단의 ‘다음으로 저장’ 버튼을 클릭하여 저장합니다.

APP_LOG5
  ⑥ 해당 파일을 PC 프로그램 로그 등과 함께 압축하여 보내주시면 됩니다.

▶ 투몬 Android 앱 로그 첨부 방법

1. Windows PC에 연결하는 경우
  ① 로그를 추출할 기기의 Twomon App을 재실행 합니다.
  ② 로그를 추출할 기기를 PC에 연결합니다.
  ③ 파일 탐색기를 열어 하단의 경로로 이동합니다.
  경로 : /<내부저장소>/Android/data

pasted image 0

  ※ micro sd 카드를 추가 장착한 모바일 기기의 경우, 아래와 같이 다소 다른 경로에 위치할 수 있습니다.
  /<외부저장소>/Android/data

  ④ 위 경로에서 com.devguru.eltwomonusb (TwomonUSB) 혹은 com.devguru.eltwomon (TwomonAir) 폴더를 바탕화면에 복사합니다.
pasted image 0 (1)

  ⑤ 바탕화면에 복사된 폴더를 압축하여 보내주시면 됩니다.

2. Mac PC에 연결하는 경우 
  ① 먼저, Android 기기를 Mac PC에서 인식하기 위해서는 Mac PC에 'Android File Transfer' 앱을 설치해야 합니다.
     (다운로드 링크: https://www.android.com/filetransfer/)
  ② 앱 설치 후, Android 기기를 Mac PC에 연결한 뒤 앱을 실행합니다.
  ※ Mac PC에 SideSync, 혹은 SAMSUNG Kies 앱이 설치되어 있을 경우 Android File Transfer 앱이 정상적으로 동작하지 않습니다.
  ③ 아래의 이미지처럼 창이 열렸다면, '/Android/data/' 경로로 이동합니다.

android-applog

  ④ com.devguru.eltwomon 혹은 com.devguru.eltwomonusb 폴더를 선택 후 바탕화면으로 드래그하여, 폴더 전체를 압축하여 보내주시면 됩니다.
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Q
구매한 앱을 환불하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
A

문의

구매한 앱을 환불하고 싶습니다. 어떻게 하나요?

답변

앱을 구매한 마켓에 따라 환불 절차가 다르므로 아래의 내용을 확인하여 주시기 바랍니다.

 [iOS]
  Apple 앱스토어에서 판매되는 앱은 앱스토어의 환불 정책을 따릅니다. 환불을 원할경우 앱스토어에 문의하여 주시기 바랍니다.

 [Android]
  Google 플레이 스토어에서 구매한 앱을 2시간 이내에 반환하면 별도의 절차 없이 환불을 받을 수 있습니다.
  또한 Google 측에 문의할 경우 48시간 이내에 환불 요청을 할 수 있습니다.
  2시간 이내에 앱을 반환하는 방법은 아래의 링크를 참고하여 주시기 바랍니다.
  ※ Google 플레이 스토어에서 유료 앱/게임 반환 하기 (https://support.google.com/googleplay/answer/134336)
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Q
가상 확장 화면의 해상도를 변경할 수 없어요
A

현상

가상 확장 화면의 해상도가 1280*720으로 고정되어 PC시스템에서 해상도를 변경할 수 없습니다.

원인

'투몬 가상 디스플레이'를 OFF으로 하여 구성 된 가상 확장 화면의 해상도를 변경할 수 없다면 아래의 내용이 원인일 수 있습니다. 가상 확장 화면을 생성하는 디스플레이 드라이버에서 해상도를 변경할 수 없도록 되어 있기 때문

해결방법

'투몬 가상 디스플레이' ON로 변경한 후 연결하기
참고 : '투몬 가상 디스플레이'는 Windows 7 이상의 버전에서만 사용할 수 있습니다.  투몬 가상 디스플레이 드라이버에서 해상도를 변경할 수 있으므로 '투몬 가상 디스플레이'를 ON으로 변경하면 가상 확장 화면의 해상도를 변경할 수 있습니다. [Windows] Twomon이 PC와 연결되지 않은 상태에서 Twomon PC프로그램의 '디스플레이 설정' 메뉴 안에 있는 '투몬 가상 디스플레이'를 ON으로 변경하고 앱과 연결합니다.
그래픽 카드의 디스플레이 드라이버 버전을 최신 버전으로 업데이트하기
투몬 가상 디스플레이 OFF로 연결되면 PC에 있는 그래픽 카드의 드라이버로 가상 확장 화면을 구성하는데 그래픽 카드의 디스플레이 드라이버를 최신 버전으로 재설치하면 가상 확장 화면의 해상도를 변경할 수 있습니다.
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Q
연결이 되지 않습니다 iOS
A

현상

iOS용 TwomonUSB를 PC에 연결했는데 'Twomon PC Program을 설치 및 실행 하십시오'와 '연결하기'버튼이 활성화 되지 않음 앱과 연결에 성공하였으나 빈번하게 연결이 해제 됨 연결이-되지-않습니다

원인

iOS용 TwomonUSB가 연결되지 않는다면 아래의 내용 중 일부가 원인일 수 있습니다. Twomon PC프로그램이 실행되지 않은 상태 iTunes가 설치되지 않은 경우 iTunes가 설치되었지만 Apple Mobile Device 서비스나 Apple Mobile USB Device Driver가 올바르게 동작하지 않는 경우 USB 읽기/쓰기를 할 수 없는 보안 프로그램이 PC에서 동작하는 경우 디바이스가 연결 된 USB 포트에 충분한 전원이 공급되지 않는 경우 허브나 PC의 USB 포트에 디바이스를 연결했음에도 연결할 수 없거나 빈번하게 연결이 해제된다면 아래의 내용 중 일부가 원인일 수 있습니다. 디바이스가 연결 된 USB 포트에 충분한 전원이 공급되지 않는 경우 USB 케이블, USB 3.0 하드웨어 호환성 이슈

해결방법

Twomon PC프로그램이 실행 중인지 확인하기
[Windows/Mac] Twomon PC프로그램이 현재 연결 된 PC에서 실행 된 상태인지 확인하여 주세요.
'장치 관리자'에서 'Apple Mobile Device USB Driver'가 올바르게 동작하는지 확인하기
[Windows] iOS용 TwomonUSB는 'Apple Mobile Device USB Driver'로 통신하기 때문에 PC에서 연결한 디바이스를 인식해야 합니다. PC에 디바이스를 연결하고 장치 관리자에서 'Apple Mobile Device USB Driver'가 올바르게 동작하는지 확인하여 주세요. 드라이버가 올바르게 동작하지 않을 경우 아래의 링크를 클릭하여 'Apple Mobile Device USB Driver가 설치되어 있는지 확인하기' 항목을 참고하여 주시기 바랍니다. 링크 : iPhone, iPad 또는 iPod이 Windows용 iTunes에서 인식되지 않음
Apple Mobile Device 서비스가 올바르게 동작하는지 확인하기
[Windows] 간단하게 iTunes에서 동기화하는 방법으로 Apple Mobile Device 서비스가 올바르게 동작하는지 확인해 볼 수 있습니다. iTunes에서 동기화를 할 수 없다면 아래의 링크를 클릭하여 Apple Mobile Device 서비스를 재시작하여 주시기 바랍니다 . 링크 : Windows에서 AMDS(Apple Mobile Device 서비스) 재시작하기 ※ 일부 보안 프로그램이 설치 된 PC에서 iOS용 장치 연결 시 iTunes와 동기화할 수 없게 하거나 장치 관리자 목록 중 'Apple Mobile Device USB Driver'를 자동으로 비활성화 하는 경우가 있습니다. 이런 환경에서는 iOS용 TwomonUSB를 사용할 수 없습니다.
전원을 공급하는 허브에 연결하거나 USB 포트를 변경하여 연결하기
자주 TwomonUSB의 연결이 해제된다면 간단하게 USB 포트를 변경하거나 전원을 공급하는 허브에 연결해서 이슈를 해결할 수 있습니다.
USB 2.0 케이블로 연결하기
USB 3.0을 지원하는 환경에서 TwomonUSB를 사용 중이시라면, USB 2.0 케이블로 연결하여 하드웨어 호환성을 높일 수 있습니다.
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